POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 31 de julio de 2026

En Opaline Shop respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos cuando usas opaline.gt, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos.

1. Quién es responsable de tus datos

Opaline Shop, con operación en la ciudad de Guatemala, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de opaline.gt. Puedes contactarnos en cualquier momento en soporte@opaline.gt.

2. Qué datos recopilamos

Datos de tu cuenta: nombre y correo electrónico. Datos de tu perfil, si decides proporcionarlos: teléfono, fecha de nacimiento y género. Datos de entrega y facturación: dirección de envío, dirección de facturación y, de forma opcional, el nombre y el NIT que quieras que aparezcan en tu factura; si no los proporcionas, la factura se emite a nombre de Consumidor Final (CF). Datos de tus compras: productos en tu carrito y tu lista de deseos, pedidos realizados, montos, estado del pedido e información de seguimiento. Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y las cookies necesarias para mantener tu sesión y tu carrito.

3. Inicio de sesión con Google

Si eliges crear tu cuenta o iniciar sesión con Google, recibimos de Google únicamente tu nombre, tu dirección de correo electrónico y, si existe, tu foto de perfil. Usamos esos datos exclusivamente para crear e identificar tu cuenta, asociar tus pedidos y enviarte los correos relacionados con tus compras. No accedemos a tus contactos, tu calendario, tu unidad de Drive ni a ningún otro dato de tu cuenta de Google. Nunca publicamos nada en tu nombre, no usamos la información obtenida de Google con fines publicitarios ni la vendemos, y no la transferimos a terceros salvo a los proveedores necesarios para operar el servicio descritos en la sección 5. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Google.

4. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos para crear y administrar tu cuenta, procesar y entregar tus pedidos, emitir tu factura, cobrar de forma segura a través de nuestro procesador de pagos, enviarte confirmaciones y actualizaciones sobre el estado de tus pedidos, brindarte soporte cuando nos escribes, prevenir fraudes y usos indebidos, y cumplir con las obligaciones legales y contables que nos correspondan. No usamos tus datos para tomar decisiones automatizadas que te afecten legalmente.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos únicamente los datos necesarios con los proveedores que nos permiten operar: Clerk (gestión de cuentas e inicio de sesión), TiloPay (procesamiento de pagos con tarjeta), Resend (envío de correos transaccionales), nuestros proveedores de alojamiento e infraestructura, y las empresas de importación y mensajería que entregan tu pedido. Estos proveedores solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio contratado. También podemos entregar información cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley. No vendemos tus datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

6. Datos de pago

Los pagos con tarjeta se procesan directamente en el entorno seguro de TiloPay. El número de tu tarjeta, su fecha de vencimiento y su código de seguridad se ingresan en un formulario del procesador y nunca pasan por los servidores de Opaline Shop: no los recibimos, no los vemos y no los almacenamos. De cada pago conservamos únicamente el monto, la moneda, el estado de la transacción y la referencia que nos devuelve el procesador, para poder asociar el pago a tu pedido y darte soporte.

7. Cookies

Usamos cookies y almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión iniciada, recordar el contenido de tu carrito, guardar tu preferencia de idioma y mantener el sitio seguro. Son cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda; si las desactivas desde tu navegador, algunas funciones como el carrito o el inicio de sesión pueden dejar de funcionar.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos de tu cuenta mientras la mantengas activa. Los datos de tus pedidos y facturación se conservan durante el plazo que exige la legislación fiscal y contable guatemalteca, incluso si cierras tu cuenta. Cuando ya no exista una razón legal o operativa para conservarlos, los eliminamos o los anonimizamos.

9. Tus derechos

Puedes solicitarnos en cualquier momento acceder a los datos personales que tenemos sobre ti, corregirlos si están desactualizados o son inexactos, obtener una copia, o pedir que eliminemos tu cuenta y los datos que no estemos obligados a conservar. También puedes oponerte a recibir comunicaciones que no sean estrictamente necesarias para tus pedidos. Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a soporte@opaline.gt desde el correo asociado a tu cuenta; te responderemos en un plazo razonable.

10. Seguridad

Protegemos tu información con conexiones cifradas (HTTPS), controles de acceso a nuestras bases de datos y proveedores que cumplen estándares reconocidos de seguridad. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que te recomendamos usar una contraseña única y avisarnos de inmediato si detectas actividad sospechosa en tu cuenta.

11. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de edad con capacidad para contratar. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad. Si detectamos que se creó una cuenta de esa forma, la eliminaremos junto con sus datos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de última actualización.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el uso de tus datos personales, escríbenos a soporte@opaline.gt o llámanos al (+502) 4105 4976.