TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 31 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio opaline.gt y la compra de productos a través de Opaline Shop. Al crear una cuenta o realizar un pedido, confirmas que leíste y aceptas estos términos.
1. Quiénes somos
Opaline Shop es una tienda en línea con operación en Guatemala que pone a disposición de sus clientes productos de belleza del catálogo de Sephora. Actuamos como intermediarios independientes: no somos Sephora ni una filial, distribuidor autorizado o socio comercial de Sephora, y no contamos con su respaldo ni patrocinio. Las marcas, nombres comerciales e imágenes de producto que aparecen en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares.
2. Tu cuenta
Para realizar un pedido necesitas crear una cuenta con tu correo electrónico o iniciando sesión con Google. Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada, en particular tu dirección de entrega. Los datos de facturación (nombre y NIT) son opcionales: si no los proporcionas, tu factura se emite a nombre de Consumidor Final (CF). Eres responsable de la actividad que ocurra en tu cuenta y de mantener seguras tus credenciales de acceso. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@opaline.gt.
3. Catálogo, disponibilidad e información de los productos
La información de los productos (nombres, descripciones, imágenes, ingredientes y precios de referencia) proviene del catálogo de nuestro proveedor y puede actualizarse o dejar de estar disponible en cualquier momento. Parte de esa información se traduce automáticamente del inglés, por lo que pueden existir imprecisiones. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mostrar información exacta, pero no garantizamos que las descripciones, colores o presentaciones sean completamente exactos ni que un producto esté disponible al momento de tu pedido. Si un producto no está disponible después de tu compra, te lo informaremos y te reembolsaremos el monto correspondiente.
4. Precios, moneda e impuestos
Todos los precios se muestran en quetzales (GTQ). El precio que ves ya incluye el costo del producto, el envío internacional, los cargos de importación y aduana estimados, y nuestro cargo por servicio. El costo de entrega dentro de Guatemala, cuando aplique, se muestra por separado durante el proceso de compra, antes del pago. Los precios pueden variar sin previo aviso por cambios en el tipo de cambio, en los precios del proveedor o en los costos de importación; el precio que se aplica a tu pedido es el que aparece al momento de completar el pago.
5. Pedidos y pago
El pedido se confirma únicamente después de que el pago haya sido aprobado. Mientras el pago esté pendiente, el pedido queda registrado como pendiente de pago y no se procesa. Los pagos con tarjeta se procesan a través de TiloPay, nuestro procesador de pagos autorizado; los datos de tu tarjeta se ingresan directamente en el entorno seguro del procesador y Opaline Shop nunca los recibe ni los almacena. Cuando esté disponible, puedes elegir pago en cuotas según las condiciones de tu banco emisor. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido en casos de error evidente de precio, sospecha de fraude o imposibilidad de conseguir el producto, con el reembolso correspondiente.
6. Envíos y entregas
Los productos se importan y luego se entregan en la dirección que indicaste en Guatemala. Los tiempos de entrega que mostramos son estimados y pueden verse afectados por trámites aduaneros, disponibilidad del proveedor o causas fuera de nuestro control. Cuando el pedido esté en camino te compartiremos la información de seguimiento disponible. Es tu responsabilidad proporcionar una dirección completa y correcta y una persona que pueda recibir el pedido; los costos de un reenvío causado por datos incorrectos pueden trasladarse al cliente.
7. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a soporte@opaline.gt siempre que el pedido aún no haya sido enviado desde el exterior. Aceptamos devoluciones de productos que lleguen dañados, incompletos o que no correspondan a lo que ordenaste, siempre que nos escribas dentro de los 7 días siguientes a la entrega y conserves el producto y su empaque original. Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de belleza que hayan sido abiertos o usados, salvo defecto de fábrica. Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra y puede tardar hasta 30 días en verse reflejado, según los tiempos de procesamiento de tu banco emisor.
8. Uso permitido del sitio
Puedes usar el sitio únicamente con fines personales y legítimos. No está permitido extraer de forma automatizada el contenido del catálogo, intentar vulnerar la seguridad del sitio, suplantar a otras personas, ni utilizar el servicio para actividades fraudulentas o contrarias a la ley. El diseño, los textos y el software del sitio son propiedad de Opaline Shop o de sus licenciantes.
9. Limitación de responsabilidad
Opaline Shop no es el fabricante de los productos que comercializa. La responsabilidad por la formulación, calidad y seguridad de cada producto corresponde a su fabricante. Te recomendamos revisar siempre la lista de ingredientes y las indicaciones del fabricante antes de usar un producto, especialmente si tienes alergias o condiciones de la piel. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad frente a cualquier reclamo relacionado con un pedido se limita al monto efectivamente pagado por ese pedido.
10. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si los cambios son significativos, procuraremos avisarte por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia relacionada con su interpretación o cumplimiento se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca al cliente.
12. Contacto
Si tienes dudas sobre estos términos o sobre un pedido, escríbenos a soporte@opaline.gt o llámanos al (+502) 4105 4976.
